Telemarketing binnen Energy Service Center
Energy Service Center helpt bedrijven en consumenten met het optimaliseren van hun energiepropositie, vooral gezien de toenemende uitdaging van netcongestie in Nederland. Ons doel is om bedrijven en consumenten te ondersteunen bij het maken van weloverwogen keuzes rondom hun energieverbruik en -voorzieningen.
Energy Service Center en Telemarketing
Om bedrijven en consumenten te informeren en te ondersteunen in hun energiekeuze, benadert Energy Service Center potentiële klanten telefonisch op basis van toestemming. Hierbij bieden wij relevante informatie en diensten aan die hen kunnen helpen hun energieverbruik te optimaliseren.
Daarnaast benaderen wij bestaande klanten, en klanten die in het verleden gebruik hebben gemaakt van onze diensten, of offerte aanvragen hebben gedaan, telefonisch vanuit de klantrelatie met een passend aanbod. Op basis van de balanstoets die Energy Service Center heeft vormgegeven, kunnen oud-klanten tot maximaal 3 jaar na hun laatste interactie telefonisch worden benaderd met een relevant aanbod.
Energy Service Center hecht veel waarde aan betrouwbaarheid en transparantie. Daarom vinden wij het belangrijk dat onze telemarketingactiviteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, evenals ons eigen beleid.
Wetgeving en zelfregulering
Energy Service Center voert telemarketingactiviteiten uit in overeenstemming met onder andere de volgende wetgeving en zelfregulering:
- Telecommunicatiewet (gewijzigd per 1 juli):
- Potentiële klanten worden uitsluitend benaderd met hun uitdrukkelijke toestemming (opt-in). Deze toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Het intrekken van toestemming moet even eenvoudig zijn als het geven ervan, zonder nadelige gevolgen.
- Op basis van de balanstoets kunnen oud-klanten tot 3 jaar na hun laatste interactie telefonisch worden benaderd door Energy Service Center. Hier kunt u uw toestemming intrekken voor contact door Energy Service Center.
- Om te kunnen aantonen dat een telemarketingactiviteit mocht plaatsvinden, legt Energy Service Center de verkregen toestemmingen en het intrekken hiervan vast in de klantgegevens.
- Code en Gedragscode Telemarketing:
- Energy Service Center belt u altijd met een bekend nummer tijdens telemarketingactiviteiten. Hier vindt u een overzicht van alle telefoonnummers die door Energy Service Center of externe partners namens ons worden gebruikt.
Wanneer belt Energy Service Center in verband met commerciële doeleinden?
U kunt als klant van Energy Service Center gebeld worden voor een relevant aanbod, op basis van een bestaande klantrelatie. Dit betekent dat u gebruik heeft gemaakt van onze diensten of producten of dat u in het verleden via een site een offerte heeft aangevraagd.
Het is ook mogelijk dat Energy Service Center u belt, terwijl u nog geen klant bent. In dat geval heeft u expliciet toestemming gegeven om telefonisch benaderd te worden.
Buiten benadering op basis van de klantrelatie of expliciete toestemming worden er geen andere telemarketingactiviteiten uitgevoerd door Energy Service Center.
Telefoonnummers telemarketing
De onderstaande telefoonnummers worden gebruikt door Energy Service Center voor telemarketing activiteiten.
073-2179100
Wat te doen als u niet gebeld wilt worden voor aanbiedingen?
Energy Service Center geeft in elk telemarketinggesprek duidelijke informatie over wat een (potentiële) klant kan doen als deze niet gebeld wil worden voor aanbiedingen. Hieronder vindt u deze informatie samengevat.
Bel-me-niet Register
Met ingang van de nieuwe Telecommunicatiewet per 1 juli 2021 is het Bel-me-niet Register komen te vervallen. Consumenten mogen alleen benaderd worden als zij daar expliciet toestemming voor hebben gegeven.
Het Recht van Bezwaar
Als u klant bent of bent geweest van Energy Service Center en geen aanbiedingen meer wenst te ontvangen, kunt u gebruikmaken van het Recht van Bezwaar. Door dit recht in te roepen, mag Energy Service Center u niet meer telefonisch benaderen voor commerciële doeleinden.
U kunt gebruikmaken van het Recht van Bezwaar door dit aan te geven tijdens een telemarketinggesprek of via de communicatievoorkeurenpagina in uw account.
Er geldt een uitzondering op het Recht van Bezwaar: indien u na uw registratie voor het Recht van Bezwaar expliciet toestemming geeft om gebeld te worden, wordt uw registratie eenmalig overschreven en mag Energy Service Center contact met u opnemen.